前大灯失灵发动机跟着罢工 瑞虎让4S店连修三次——中新网
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    前大灯失灵发动机跟着罢工 瑞虎让4S店连修三次
2009年02月18日 13:47 来源:每日商报 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  郑先生买了一辆瑞虎,没想到在今年春节期间遇到了蹊跷事:这辆车在夜间行驶时前大灯突然不亮了,而且发动机随之熄火。更为蹊跷的是,他把车送到4S店修理后,每次修好过不了两天,同样的毛病就会再犯。连修了3次之后,他对4S店失去了信心。近日,郑先生致电本报车市热线85052800和杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》栏目进行了投诉。究竟是什么毛病让这辆瑞虎的前大灯和发动机一起“罢工”,同样的毛病为什么让4S店前后修了3次?本报记者进行了调查。

  修了又坏,再修再坏

  瑞虎遭遇蹊跷毛病

  郑先生的这辆车是2007年买的,瑞虎1.6L手动挡,开了一年多,跑了3万多公里。平时用着挺好的,没想到在今年春节期间“掉了链子”。

  正月初的某天晚上,郑先生驾驶这辆瑞虎在杭州绕城高速上行驶。在变光时,他突然发现,车的两个前大灯竟然都不亮了,而且连带汽车的发动机也停止了工作。他再次打火,可是汽车无法启动。

  大灯不亮了,发动机又熄火了,车抛锚在漆黑的高速公路上,这让郑先生感到无比恐惧。他赶紧拨打了奇瑞4S店的电话,请求支援。4S店派人赶来,检查之后认为是保险丝烧掉了。换了保险丝后,郑先生的车果然好了。

  让他没想到的是,修好后刚过了一天,这辆车又在高速公路上遇到了同样的毛病。郑先生回忆,4S店这次把车弄到公司进行了详细检查,“说大灯里面有水,帮我弄干了,又给车换了根保险丝,车又好了!

  本以为经过这样两次折腾之后,这辆车该平静下来了。让他万万没想到的是,只隔了一天,同样的毛病又出现了:大灯和发动机再次同时“罢工”。

  “这次我真的无语了,中国有句俗话叫,‘再一再二不再三’,同样一辆车,同样的毛病连续发生3次,而且每次离刚修好只过了一天或两天,我真的很生气!逼咧,他向4S店下了最后通牒:这次修好如果还是跟前面一样,我将采取一切手段来维权!

  对维修失去信心

  车主要求4S店写下保证书

  据郑先生说,瑞虎第三次出故障是在2月6日,4S店当天就派人来他家把车开到了4S店修理。2月7日,4S店打电话给他,让他去提车。

  郑先生去了4S店,看过自己的车之后,他提出了一个要求:让4S店给他写下一张保证书,保证这次修好后,不会再坏了,如果再出现同样的故障并因此造成的一切损失都由4S店负责。

  此举遭到4S店的拒绝,“4S店只肯口头上给我答复,说车肯定修好了,下次肯定不会再出现同样的毛病了,但就是不肯写下书面文字。”郑先生说。

  据郑先生解释,他之所以提出这个条件,完全是因为他对4S店的服务失去了信心,“因为前面的经历让我很担心,如果4S店这次不给我保证,我都不敢开这辆车了,万一在高速公路上出了车祸,到时谁来承担责任?”

  由于4S店始终坚持不肯写保证书,郑先生于是把车继续放在4S店,空手回家了。

  称是罕见故障

  奇瑞4S店解释“三连修”原因

  郑先生的瑞虎为什么会在大灯熄灭时,发动机也会熄火?4S店为什么修了两次都没有完全修好,最终又修第三次?带着种种疑问,商报记者采访了这家奇瑞4S店。

  这家奇瑞4S店的服务站站长徐先生是事件的亲历者。他表示,车主反映的确属实情,而且他也能理解郑先生的心情,“这个车主不是一个喜欢无理取闹的人!

  对于4S店连修3次的原因,他是这样解释的:

  “这辆车是在晚上行驶过程中变光时出现毛病的,具体的症状是前大灯熄灭、发动机同时熄火。这个故障可以说极为罕见,杭州至今只发现了这一例。

  “第一次给客户修车时,我们只是常规检修了前大灯,换了保险丝——由于这根保险丝同时管着空调继电器、近远光灯继电器和供油系统,因此造成了燃油泵不能供油,最终致使车辆熄火,换了保险丝后,前大灯恢复了照明,发动机可以再次启动了。当时我们认为,故障已经被排除了。

  “可是很快他(指郑先生,记者注,下同)就又打来电话说,又出现了同样的毛病。所以第二次来修的时候,我们开始对这个故障产生了警觉,把车上的所有线路都检查了一遍,但遗憾的是还是没有找到问题真正的症结,只为他重新排查了线路,清理了大灯里面的水渍(因为搭铁线有锈蚀),又换了保险丝。

  “没想到隔了一天,他就说又坏了。这次我们也犯纳闷了,决心好好检查一遍,找到真正的原因。我们想,这次肯定不可能是线路出问题了,所以我们更加认真地排查,一直查到了大灯开关,发现开关上用于照明的背景灯不亮了,这时我们分析,可能是大灯开关造成保险丝烧掉,最后发现是二极管坏了,二极管短路后造成仪表板电器盒内的线圈保险丝烧蚀,进而影响了前大灯和供油系统!

  徐先生说,通过几次维修,他们确认已经找到了病根,并进行了针对性的维修:“服务站为这辆车更换了开关总成,而且反复检查、调试了很多次,肯定保证它不会再出现同样的问题!

  4S店写下保证书

  车主给4S店最后一次信任

  记者采访时,徐先生说,郑先生的遭遇,4S店也很同情,并按照保修要求,每次发现问题后都免费进行了维修,整个服务过程是没有问题的,“只是因为这个故障太罕见,经过好几次才找到真正的病因,让客户觉得不能接受,对4S店失去了信任感。”

  他向记者坦诚,二极管一般是不会坏的,这次不知道为什么这辆车的二极管会坏,具体原因4S店现在还不清楚,将把它原封不动地寄给厂家,由厂家调查原因,“我们甚至还问过杭州的其他几家奇瑞4S店,都说以前没有遇到过这个问题,这是杭州第一例。”

  对于车主郑先生要求4S店写下保证书的要求,徐先生说,经过公司商量,他们已经答应写保证书了。记者看到了他出示的保证书原件:“(前面是事件原因陈述,记者注)质保期内将不会出现因大灯开关引发的熄火故障,如再有此类故障发生,用户可以利用合法权益进行维权!

  对于这个结果,郑先生说,虽然他还是有些担心,但既然4S店也拿出了一定的诚意,他将先把车开回家,“最后再给4S店一次机会。”(唐登涛)

【编辑:王峥
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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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