上半年消协受理投诉呈十热点 航班延误深受诟病
中新网9月1日电 据中国消费者协会网站消息，根据中国消费者协会统计，2010年上半年全国各级消协组织共受理消费者投诉300,346件，解决283,425件，投诉解决率为94.4%，为消费者挽回经济损失27,516万元，上半年消协组织受理投诉呈现十大热点。
一、农用生产技术服务投诉急剧增长，服务不及时、收费不合理亟待改善
上半年，农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%，居投诉增幅首位。近年来，我国广大农村受益于农用生产技术的不断普及和应用，农业生产取得了长足的发展。然而，我国农用生产技术服务能力现状还无法满足广大农村消费者对农用生产技术服务的需求。消费者投诉的主要问题，一是提供技术服务和指导不及时耽误农时，二是提供技术服务后收费较高，农村消费者难以承受，三是服务人员技术水平低，难以有效解决问题。
二、航空运输服务投诉大幅增加，航班延误深受诟病
上半年，航空运输服务投诉量同比上升79.9%，位居投诉增幅次席。从近几期受理航空运输服务投诉情况来看，2008年上半年为121件，2009年上半年为194件，2010年上半年为349件，投诉量大幅增加。今年以来，航班延误问题困扰了不少消费者，然而由于一些航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，消费者一度反映强烈。
三、家庭影院投诉增长较快，产品质量问题不容忽视
上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，位居投诉增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。
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【编辑:贾亦夫】 |
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