9月12日，一小朋友正在北京一超市挑选儿童成长奶粉，原来摆放三鹿婴幼儿奶粉的柜子空空如也。当日，北京各大超市撤下所有三鹿问题奶粉。 中新社发 郑雄增 摄
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北京青年报：拿出诚意是三鹿唯一的出路
2008年09月13日 08:30 来源：北京青年报 
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发表评论 昨天，污染奶粉导致多例肾结石婴儿的事件有了新的进展。三鹿方面承认，今年3月到8月生产的产品中，部分批次的奶粉产品存在污染。奶制品的蛋白质含量目前依靠检测氮含量，奶农向鲜奶中添加三聚氰胺来提高氮含量。造成污染的三聚氰胺是一种有机化工中间产品，主要作为粘合剂用于装饰板的生产。
目前，除了甘肃省外，事件还波及江西、江苏、湖北、山东、安徽、陕西、宁夏、湖南、河南等省区。据不完全统计，已有近百名婴幼儿患上泌尿系统结石病。事已至此，患儿家长们最关心的是治疗问题。目前的奶粉市场上，高端消费者主要为洋品牌所拥有，三鹿由于价格优势，吸引的主要是城市平民和农村消费者。并不富裕的家庭里的孩子不幸染病，三鹿公司的赔偿是他们重要的指望。而那些暂时还没发病的污染奶粉消费者，也理应获得适当赔偿。
然而，在过去一段时间，三鹿应对此事时表现的诚意很不够。早在今年六、七月份，各地就出现了患儿家长的投诉，三鹿方面着手调查此事，一直拿不出一个明确的结果。更为恶劣的是，明明已经投诉不断，疑点重重，被媒体不点名质疑，却仍然装聋作哑，大量销售打着问号的奶粉，致使更多的消费者“中招”。几天前，媒体开始集中报道此事，企业的名字也被点了出来，但直到前天下午，仍然致信媒体声称：“事件发生以后，已将产品封样送交检验，江苏、甘肃卫生厅检验报告显示三鹿奶粉完全符合国家标准�！辈还�，江苏省卫生厅随后表态：没有给任何单位出具过检验报告。此刻，三鹿仍然咬定：“产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病�！敝钡降碧焱砩�，卫生部表示高度怀疑三鹿产品后，三鹿方面才承认奶粉有问题。两三个月查无结果，几个小时之内口风大变，这个过程当真古怪�？墒堑阶蛱�，三鹿又发布消息，说是奶农造成了奶粉污染，问题“并不是在生产环节发生”。从始至终，厂家一直给人敷衍塞责、避重就轻、能拖就拖、能推就推的印象。问题奶粉已波及十余省，企业拟召回的问题奶粉约700吨，经过这么长时间的销售，可以想见，吃过奶粉的人数量甚巨，三鹿将面临着巨额的索赔。压力之下，如果三鹿仍然延续之前的推逃态度，消费者的索赔之路恐怕还会充满艰辛。有心人应该还记得，2006年发生的“齐二药”假药事件造成多名患者死亡，可是由于齐二药在事后就被关闭，很多受害者索赔无门。有这样的前车之鉴在，有关部门应该采取必要的财务措施，防止有人抽逃资产。这样做，既是为消费者负责，也是为三鹿的长远发展计。
其实，三鹿能发展成中国最大的奶粉企业，它在产品开发、创造信誉、维系客户方面，自有其过人之处，它是在残酷的市场竞争中胜出的，并非靠掺杂使假占领市场。初临�；�，一时乱了方寸似也难免，事态明朗之后就该有个长远打算。如能抛弃幻想，勇于担责，重塑形象，自然还有东山再起的机会。这方面也有过成功的先例：2000年，康泰克被爆出含有的PPA成份，容易引起心率失常，高血压、脑充血等症状�？堤┛怂婕赐Ｖ股�，成立�；∽榉⒉夹畔�，生产不含PPA的新康泰克产品。随后，新产品站稳脚跟，企业度过�；�。如果三鹿不能幡然醒悟，继续应对失当，它将彻底失去消费者的信任，并且陷身连绵不断的官司，再难翻身。襁褓中那些婴儿的病情令人揪心，他们在等待救援。指向三鹿的四面八方的愤激还在升温，人们在等待安抚。现而今，三鹿惟有拿出最大的诚意，为消费者解决问题，挽回损失，非此别无选择。(评论员 李星文)
【编辑:闻育旻】
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