- 消协点评家电行业三大“潜规则”
空调柜机买回家，却发现电源根本插不进电路板，需要另行购买插头；空调花了2000多元，连接室外机的管线安装费又多掏了300元……一些家电厂商另收费的“配件”利润不菲，成为行业“潜规则”，并引发了消费者大量投诉。昨天，市消协公开点评家电行业三大“潜规则”，并建议有关部门对此予以全面规范。
北京市消协负责人介绍，市消协专门邀请了20余名志愿者，对平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况进行了明察暗访。结果发现，涉嫌强制消费者二次付费的情况确实大量存在，经营者行为违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的公平交易权。
市消协表示，有关行业主管部门应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，使标准既要符合产品特性与客观使用条件，同时更要尊重日常消费习惯与需求，�；は颜叩暮戏ㄈㄒ�。与此同时，执法部门应进一步加大力度，及时查处和规范经营者的侵权行为，督促家电行业加强自律，剔除不合理的行业潜规则，促进行业健康发展。
潜规则1
近半平板电视底座和支架收费
平板电视组装一种是用底座支撑，另一种是通过支架壁挂式安装。市消协调查发现，国内外11个品牌共30余个型号的平板电视，其中45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况�；褂胁糠制放剖前凑盏缡踊叽缣岢鍪辗�，目前底座收费从100元到200元不等，支架从50元到500元不等。
消协观点：经营者应保障商品的完整性及正常使用，电视机底座或挂件是电视机作为完整商品的必要组成部分。经营者要求消费者对底座或挂架单独或另外付费，其行为明显涉嫌强制消费者二次付费。建议厂商免费提供电视机底座或挂件。
潜规则2
两匹以上空调柜机不配插头
根据调查，目前市场上30多个型号的两匹以上空调均未配备电源插头，消费者需要另行购买，且电源插头缺乏相应的�；ご胧柿坎尾畈黄�，侵害消费者安全权。
消协观点：柜式空调因其功率大的特性存在安全隐患，经营者不提供插头，客观上迫使消费者另行购买插头。实质上是在减轻自身本应向消费者提供安全�；ご胧┑暮贤剿嬉逦�，构成不合理的二次收费，侵害了消费者安全权。经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，免费向消费者提供安全插头。
潜规则3
配件长度不够需另行购买
洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。此次调查涉及了上述四大类27个品牌的国内家电商品。只有3家企业主动告知安装时，所需其他管件的大概长度和价格标准，其余24家均未主动告知，侵害了消费者的知情权。且管件等辅料价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50%。
消协观点：家电商品的安装服务是商品正常使用密不可分的一部分，经营者首先应提供合理数量和价格的附件。其次，应当事前告知消费者商品上门安装服务的相关信息。同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。
本报记者 窦红梅
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