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电视购物投诉多多 消费者："以次充好 就为骗钱"
2008年08月14日 16:00 来源：新闻晚报

　　电视导购，曾经被当作一种比较流行时尚的购物方式，如今却江河日下，消费者在电视购物时遇到的是无尽的麻烦。

　　日前，记者接连接到投诉，称在通过电视导购时遭遇欺骗。一位曾有过电视导购经验的魏小姐透露说，电视导购存在着骗人的行为，良心甚感不安的她最后选择了离开，并向记者揭露了其中的内幕。

　　新买手机无法开机

　　福建漳州的张先生在家看电视时，看到某知名主持人代言的一个手机广告�！懊俗龅墓愀�，所以就相信了�！彼孀诺缡庸愀娌欢喜シ牛饪钔蟊硎只掠钡耐獗砣谜畔壬苁切亩�，当即按照广告上的电话订购了一款腕表手机。

　　6月20日订货，24日手机到手。按照货到付款的方式，张先生当即支付了1680元，再加上邮费等总计1710元。

　　没想到，腕表手机使用了两天竟然就“罢工”了——无法开机。张先生说，接线员曾告诉他，厂商承诺7天包换，15天包退。向对方反映了手机状况后，接线员让张先生直接与厂商联系。接下来的沟通也很爽快，厂商表示他可以将此产品寄回，收到产品当即退款。张先生立即按照厂商所说，将手机寄给厂家。然而等厂家打电话给他时，却表示收到手机时，时间已过了15日的退货期。

　　无独有偶，安徽安庆的吴小姐也反映，今年6月16日，吴小姐看到电视导购的广告后，订了一款“瑞士”牌手表，共花费2179元�！昂罄床鹂欧⑾�，送到的手表并不是我订的那款�！彼婧笪庑〗阋惨笸嘶酰直硗嘶睾�，却没了音信。

　　“电视导购存在欺骗”

　　对于电视导购中投诉率高的问题，曾经是电视导购一员的魏小姐直言，“很正常，无论是电视导购还是电话导购，乃至一些网购，有的就是为了骗钱�！彼醺辛夹牟话玻辉俅邮碌缡拥脊盒幸�。

　　魏小姐曾做过一年多的电视导购，销售过书包、手机等各种商品。她告诉记者，她所在的公司有500多人，公司每天都要进行“洗脑”，教员工如何勾起客户的消费欲望。

　　魏小姐说，先要对产品进行一番“海吹”，甚至谎称该产品曾得到什么样的奖项，并承诺可以退货等，“其实这些产品价值低廉，国内生产的，会告诉你是中外合作。价值几百元的手机，会买到两千元以上。”

　　一旦对方买了产品，曾承诺的免费维修甚至退货等，就成了空头支票，即使把货物退回也是石沉大海，厂家能拖就拖。

　　法律监管有缺陷

　　记者随后与上海消费者协会联系，一位工作人员告诉记者，消费者可以凭借相关发票及证据，到上海市消协举报，他们将对涉嫌企业予以查处。

　　消协提醒消费者选择电视购物时应注意：不要盲目轻信广告宣传的效果，应多方面、多渠道了解商品信息，并结合自身需求，有选择、有目的地购买商品；要了解商家的注册地、联系方式以及是否具备完善的售后服务；注意保存好购物发票及凭证，以便产生纠纷时有据可查。

　　有专家认为，电视导购诈骗屡禁不止，和目前法律法规存在缺陷，监管部门取证难、监管难不无关系。据了解，现行的《广告法》于1994年颁布，在社会发展过程中，无论是广告发布还是广告违规行为都发生了很大的改变。而电视导购是新兴事物，其过程有电视台参与，因此工商部门只有在电视台发布信息上进行拦截，但对于一些打“擦边球”的广告，法律有时无法触及。(郭宇)

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