- 广东成功推行电话实名订火车票 最快半分钟搞定(2)
最快半分钟订到票
没有了一排排的人工窗口，也无需人工接线员，所有的一切全部集中在一根电话线和一台服务器上。
记者现场体验时发现，电话订票的流程其实很简单。在广州，只需拨打95105105订票电话，系统就会语音提示输入乘车时间和目的地区号(比如北京是010)、张数。在列车席别方面，如果无特殊要求可以选择简易操作，系统会一气呵成，自动生成“硬座”或者“无座”。如果选择普通操作，那么就需要层层选择，完整输入硬卧或者硬座等相关信息。订票成功后还需要输入身份证号码，以获取订单号码，作为取票凭证。整个流程下来，最快大约需要半分钟，平均需要3分钟。
这比旅客在窗口日夜排队，排上了还未必能买到票相比，确实方便很多。
六成旅客电话订票
根据广铁集团公布的数据，广东今年春运节前共发售车票740多万张，其中农民工团体票80万张，学生票20多万张。除去团体票和学生票，在剩下不到640万张票中，有355万张是电话预订出去的。这意味着在持票旅客中有近60%的人是通过电话获得火车票的。
“电话订票已经超越窗口售票，成为我们最主要的售票方式”，肖伟说，在广东，铁路部门是不太提倡旅客到车站排队购票的，“我们更希望旅客拿起电话，通过拨打95105105等号码来订票”。
他解释说，采取电话订票后，大量人流聚集在各集中售票点等候购票的状况，变成了在虚拟的电话网络中等候购票。旅客不仅可以不用排队买票，避免了日晒雨淋，而且最大限度减少了取票点聚集人数，降低了发生安全事故的可能性，充分体现了以人为本。
他透露，电话订票大规模实施后，火车站周边一般不再实施大范围的交通管制了，旅客出行也很方便。
省内订票可异地取
据广铁集团相关负责人介绍，为了尽可能地分散取票旅客，铁路部门一般会在广州、深圳、东莞等大中城市分别设置一两百个取票点。
除了东南西北设置四大临时取票点外，火车票代售处一般也兼具取票的功能。因此，旅客订好票后可以选择离自己最近最方便的地点去取票，取票时出示订单号码和身份证即可。
另据了解，广铁集团推出的电话订票系统不仅可以预订去程车票，还可以预订省内返程票，兼具退订火车票、查询取票点位置等功能。
为了让旅客免去奔波之苦，广铁集团今年春运还首次推出了电话订票“通订通取”的措施，比如：在广州订购深圳始发的火车票，订购者不用跑到深圳去取票，在广州任意取票点取票就行。这不仅方便了旅客，还节约了公交出行成本，缓解了火车站周边的车辆拥堵。
据悉，今年春运，广铁集团共办理电话订票异地取票62.9万张，按每人最多可订购3张票来计算，至少免去了20万人在珠三角地区奔波取票之苦。
正是这些实实在在的便民措施，2009年春运，广东铁路顺风顺水，客车始发、运行正点率分别达到99.8%和97.5%，没有旅客伤亡、行车设备事故，运行秩序创历史最好成绩。广东省委书记汪洋首次高度评价广东铁路春运“让人放心！”
春运时电话难打通
不错，记者在调查中发现，电话订票同样存在“一票难求”的问题。在春运中，有不少旅客反映，订票电话非常难打，打通了有时又没票，“往往打一上午也无法订上”。
对此，肖伟坦承，这种状况的确很多，旅客投诉也比较集中。但是，从根本上来说还是供求关系的矛盾。他解释说，广东全省共设有7400多条电话线。如果是平日，随时都可以打进去，但在春运高峰期，却有上百万人同时在打电话，“这就意味着谁先打进去，谁就优先通话”。据悉，今年春运订票首日，电话订票就出了30多万张票。
他表示，电话订票无法解决“能不能买到火车票的问题”，它解决的是安全、有序购票的问题。
下一步推网络订票
肖伟总工程师说，电话售票仅仅是一个过渡手段，下一步将实施网络售票，“目前，网络售票的运行方案已经完成”。不过，他认为，当前网络售票的时机尚不成熟，暂时还不会实施。
他认为，首先，铁路的建设还不完备，至少需要等到2012年城际铁路全面铺好，解决了供求矛盾的基础上才能实施。其次，网络安全是个重要问题。比如，如何保证网上交易不被外人监控，如何保证资金安全到账，如何确保网络畅通无阻，不被黑客攻击等等。
他表示，如果单纯采用网络订票，而不开展网上转账购票，广铁集团已经具备了条件，网络订票的方案也已经成型，“但目前还没有立即推出的想法”。他坚信，下一步铁路要推行的肯定是网络化售票。
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